A lo largo de este libro se desenvuelve un enfoque que establece que la identidad ocupacional se estructura sobre un eje de tiempo y espacio, fruto de la interacción de trayectorias individuales que forman una colectiva, y las condiciones de trabajo. Se destaca, asimismo, cómo la identidad ocupacional –fuertemente solidaria– de las operadoras de Telmex es una identidad amenazada, pues los factores tradicionales en que se apoyaba han sido alterados por cambios tecnológicos y organizacionales.